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品質保証・アフターサービスについて

ジュエリー専門店マルヴェセアは保証・アフターサービスも充実しています。
70年の歴史をもつジュエリーメーカーの技術と対応力でお客様のご要望にお応えいたします。

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保証期間

お客様がお求めの宝石類に変化を加えない限り、同封する保証書に表記商品として当店販売証明の品質保証をさせて頂きます。
通常のご使用で発生した不具合は保証書記載のお買い上げ日から1ヶ月以内は無償修理いたします。
それ以降のメンテナンス・修理につきましてはお問い合わせよりお見積りいたしますので、お気軽にご連絡ください。

返送する際は、お買い上げ時に同梱しております保証書とご一緒にお送りください。
保証書がない場合、商品の特定が出来かねてしまう為、通常よりお見積りにお時間がかかりますので、予めご了承下さい。
破損状態やデザイン等の理由で修理、お直しをお受けできない場合がございます。
保証期間が終了した後も当店商品をご愛用いただいている間は、大切に保管をお願いします。

リングサイズ直し

【お買い上げから1ヶ月以内】

±2号の範囲内でしたら無償でお直しいたします。
ご注文時に刻印をご希望いただいた商品は別途再文字入れ代がかかる場合がございます。
デザインの都合で一部対象外もございます。
往復送料はお客様ご負担になります。

【1ヶ月以降】

¥3,000(税込)から 
サイズやデザインによって変動しますのでお問い合わせください。
デザインの都合で一部対象外もございます。
往復送料はお客様負担になります。

石揺れ直し

石を留めている爪は徐々にゆるみが出てくることもございます。
石取れしてしまう前にメンテナンスをお勧めします。

【お買い上げから1ヶ月以内】

無償でお直しいたします。
往復送料はお客様ご負担になります。

【1ヶ月以降】

お問い合わせください。

石取れ

【お買い上げから1ヶ月以内】

無償でお直しいたします。
石の紛失の場合は実費をご負担いただく場合がございます。
往復送料はお客様ご負担になります。

【1ヶ月以降】

お問い合わせください。

磨き直し、メッキ仕上げ

¥3,000(税込)から
状態によりますのでお問い合わせください。
往復送料はお客様ご負担になります。

リング変形・ゆがみ直し

¥3,000(税込)から
状態によりますのでお問い合わせください。
往復送料はお客様ご負担になります。

チェーン切れ修理

【お買い上げから1ヶ月以内】

無償でお直しいたします。
ペンダントトップやパーツ紛失の場合は実費をご負担いただく場合がございます。
往復送料はお客様ご負担になります。

【1ヶ月以降】

お問い合わせください。

チェーンの種類変更

お受け取り後、チェーンの種類や太さを変更したい場合はお問い合わせください。
ご注文時にチェーンのカスタムをしている場合、お届け後のチェーン変更は基本的に承ることができません。

チェーンコマ足し・カット

ネックレスチェーンの長さ1cm単位から変更を承ります。
商品によってご対応できる内容・金額が異なりますのでお問い合わせください。

長さを変更できるアジャスターチェーンの販売も行っております。

ピアス片側紛失

定価の半額+¥2,500(税込)にてピアスの片側のみ作成いたします。
石が付いているものはカラーを揃える為、一度お戻し頂く場合もございます。

刻印

ご注文時リングへの刻印は無料となります。
リング以外の製品やご注文時以降のリングへの刻印については有料にて承っております。
¥2,000(税込)から
文字数や内容によって変動いたしますのでお問い合わせください。
一部刻印をお入れできない商品もございます。

その他修理

パーツ取り付け・交換
ピアスポスト変更・調節・変形・修理
ブレスレット長さ調節 等
マルヴェセアのジュエリーに関しましては出来る限りの修理をいたします。 お気軽にお問い合わせください。